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货拉拉发布致歉和处理公告:承认三层面存问题 已成立安全整改小组

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  中国网科技2月24日讯 今日,货拉拉官方微博发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。

  货拉拉表示,当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

  在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

  货拉拉称,我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

  1.安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

  2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

  3.跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

  货拉拉表示,在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。另外,安全整改措施,货拉拉已第一时间同步车女士家属,并已开始全力推进落地。

  以下为“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”全文:

责编:chinassq 


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